听基会高峰论坛,新声董事长余仕湖畅谈对助听器行业的四个思考

日期:2019-05-17 发布人:新声


日前,中国听力医学发展基金会专委会助听器专家委员会成立仪式在厦门举行,并就“助听器前沿技术与未来趋势“议题展开研讨。



大会邀请了中国听力医学发展基金会(简称听基会)何汉理事长,创会会长梁涛;多位听基会专委会高级顾问;特邀嘉宾骆宏钺教授,黄治物教授,梁维谦教授,李国平博士,王硕博士,刘海红博士,john A.Nelson博士等专家学者,著名企业家余仕湖,谢冠宏,普强凌等发言致辞。


恰逢新声科技公司15周年庆,大会对新声表达了祝贺,并为新声科技有限公司董事长余仕湖先生颁发“听基会委员会委员”聘书,传递出基金会对余仕湖先生领导下的新声科技的高度认可。



余仕湖先生在大会上就助听器未来发展发表独到的看法。


一、三角度刨析现状与发展,肯定成就提出不足

虽然助听器行业佩戴率与满意率始终没有大幅提高,这也是目前面临的最大问题。但是我们应当鼓励自己,为我们自己深耕20余年的付出给予肯定,同时保持积极的心态继续发展我们的事业。


当前助听器的现状与发展问题,应当从三个层次来思考。


第一、 从听力学门诊角度出发。这部分我们还有许多工作需要去完善,仍有许多不足之处。


第二、 从验配的角度出发。我们的工作是到位的。尤其是中国从1995年开始至今,已培养众多听力师及建立7千余家门店,为国人的听力健康作了积极的贡献,让人们能够使用上越来越好的助听器。


第三、 从客户满意度角度出发。验配师,教授,OTC三个区域皆与客户满意度息息相关,都有存在的必要性以及需要极大的发展。验配师持续提高专业技能,不断优化验配服务;教授学者深入研究听力学领域,为助听行业提供新理论基础;企业家探索OTC助听器市场,深化全新商业模式。各方出力,才能提高用户的最终的满意度。


二、“心理听力学”意义深远,或开拓助听器新需求


目前业界并没有统一的标准来精确评估用户对产品的满意度,究其原因是影响助听器满意度的因素极为复杂。无法辨别是门诊,产品还是验配师的问题。


有个值得我们思考的问题。不同价位的产品在面临享受45天免费退货的美国市场上,它们的退货率与满意度又会有什么样的区别?


影响这个假设的结果来自于用户心理层面,即“心理听力学“。验配师正是应用心理学知识在门店对用户进行引导以及捕捉其期望。未来,从心理听力学里衍生出新的事物,或能为更多专业的验配师所用,帮助行业的发展。让更多的人热爱助听器行业,主动地购买使用助听器产品。



三、充分认识法律法规,助力企业顺利发展


助听器作为医疗器械行业,需要严格遵守相关法律规定。不同国家地区对助听器法律方面的规定不尽相同,需要我们对其有清晰认知,帮助我们在当地顺利开展业务。


目前我国助听器相适应的标准来自不同“标委会”的标准,相对于欧盟方面的助听器标准,我们的标准显得比较混乱不易理解。由于参照不同标准执行,导致我们助听器在技术发展与产品改进上与当前法规和标准不完全协调。


美国对于助听器法规有其独特的规定。与中国和欧盟将助听器归于二类医疗器械不同的是,助听器在美国可被归到一类,二类以及特别二类。三种分类在产品注册,监管,销售管理上各有不同规定,所以美国助听器市场非常活跃,助听器可以在网络,柜台,医院等不同渠道销售。

四、助听器新“风口”, OTC 是市场新机遇


2017年美国FDA(食品药品监督管理局)正式批准了助听器可作为非处方类医疗设备(OTC)在柜台销售,用户可以更加方便快捷地购买到高性价比的助听器设备,预示着助听器行业新纪元即将开始。


余仕湖先生介绍,OTC助听器是助听器的一个新渠道,它包括网络销售,电视直销,邮购,柜台销售,药房,超市等等。新声在美国的客户MDhearing就采用网络销售,法国的客户Urger在药店柜台展开销售,都属于OTC助听器新渠道营销的范畴。



研讨会持续一整天,与会人员相互进行了深入交流,积极分享了对助听器前沿技术与未来趋势的看法。


大会思路泉涌,百花齐放,对未来助听器的发展提出了许多具有前瞻性与建设性的看法,是业界的宝贵财富,相信助听器行业的未来会越走越好!


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